Úředníci z Vyškovska jsou výkonní, přesto nedělají svou práci úplně dobře. Jsou totiž nepříjemní. Samozřejmě existují pro to srozumitelná vysvětlení. Otrava s notorickými stěžovateli, člověk, který přijde popáté se špatně vyplněným formulářem, nával práce. A k tomu třeba rýma nebo bolavá hlava. Není tedy divu, že se neusmívají, hájí úředníky jejich nadřízení. Já se ale divím. Umění jednat s lidmi považuji za nezbytnou součást práce úředníka, stejně jako znalost paragrafů nebo vyhlášek. Kdo se neumí usmívat na žadatele, i když ho bolí zuby nebo se třeba zrovna rozvádí, ať si hledá jiné povolání.